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标题: 今天顾客一句话一时还真没想出怎么回答呵呵 [打印本页]

作者: 马芸 时间: 2009-4-14 20:28 标题: 今天顾客一句话一时还真没想出怎么回答呵呵

今天夫妻俩送来一台21寸电视。女的还没进门就吆喝着电视机开关坏了。
开机检查不通电，女的指着电视机开关又喊着：“就是开关坏了，换个开关就行了”。我反问：“不通电就是开关坏了吗！”，女的指着开关说：“为啥不是，每次按开关就有图象了，现在按它不出图象当然就是它坏了。”
我一时竟然还想不出用她能听懂的话回答呢，只好先拆机再回答她啦。

作者: 天空海阔 时间: 2009-4-14 20:30

呵呵
当她的面---换一个开关----收30元
接下来在。。。。。。

作者: 王会东 时间: 2009-4-14 20:36

你拆机后又是咋回答的。

作者: 找它麻烦 时间: 2009-4-14 20:38

对这中人收贵点不懂装懂讨厌死了

作者: 蜜蜂维修 时间: 2009-4-14 20:41

咬牙切齿说：这种女人最可恨，送她个开关叫她自己换！！！

作者: wgh1027 时间: 2009-4-14 20:42

我也很想知道究竟乍样子回答才对.

作者: 阿平一 时间: 2009-4-14 20:45

呵呵。我也遇到过。我是先打开机用灯一接亮了。说你看是好地。在慢慢慢慢地搞他

多收点。:在给他讲原理。说得他都不想听了。在修

作者: 张树生 时间: 2009-4-14 21:01

这种女人我觉得是：　可恶，　可恨，　可怜，　无知．　

作者: 吴贵明 时间: 2009-4-14 21:09

这种人气啊。。收贵一点。

作者: KJP鸿鑫 时间: 2009-4-14 21:11

这种人最麻烦了

作者: SSZZLL 时间: 2009-4-14 21:18

搞维修的都遇到过这种人，既然她说开关坏了，你就当面给她换个开关，收费30元，其它不管。

作者: wj王健 时间: 2009-4-14 21:19

原帖由 KJP鸿鑫 于 2009-4-14 21:11 发表
这种人最麻烦了

你作为版主，我认为你的回帖不妥当，顾客作为外行她这么说没任何错误，换做是你也许你也会这么说。

作者: 多功能 时间: 2009-4-14 21:23

可怜，　无知．　

作者: 新视达 时间: 2009-4-14 23:11

这样回答她：这么说不能走路的人都是腿有毛病罗！

作者: lxmlxm 时间: 2009-4-15 00:00

给它换一个免费开关降一下火，然后再敲它一下

作者: xiaogu 时间: 2009-4-15 13:25

肉是拉出来的，不是宰出来的，这种客户最好办，先承认开关坏了，当他面换了，再慢慢拉，30的机器碰到这种“客户”可以拉到300，而且他是高高兴兴的。（前提条件是，你必须要随时带着笑容面对他的所有提问）

作者: 黄建新HJX 时间: 2009-4-15 20:02

原帖由 阿平一 于 2009-4-14 20:45 发表
呵呵。我也遇到过。我是先打开机用灯一接亮了。说你看是好地。在慢慢慢慢地搞他多收点。:在给他讲原理。说得他都不想听了。在修

赞成这种做法

作者: 死不了88 时间: 2009-4-15 21:03

哈哈哈哈还有这种人啊，楼主可太厉害了。

作者: 爱上维修 时间: 2009-4-15 22:42

很好办啊，你当她面换一个开关，然后说，你这个机子不但开关坏，还有其它坏的地方，你看我换了个新的还是不行！怎样即可说服用户又可多收点费，何乐而不为呢？

作者: ning3322 时间: 2009-4-15 23:04

这样的客户不只是一次遇到，没办法，毕竟客户是外行，而且要出钱的。

还是耐心解释为好！！

作者: new6168 时间: 2009-4-15 23:20

最好她说了那里坏，最怕她就不说。换到她不说话为址。

作者: 修复一新 时间: 2009-4-15 23:48

这样执着的人,最好耐烦的跟她解释和当面实验给她看;以德服人;,让他知道你是一个专业人员,修电视不是靠蒙;我们是以技术吃饭.,,,,,,,,,,,,,,(我一般零件不赚钱,检测费规定

作者: zhshju 时间: 2009-4-16 11:53

我经常遇到这种人，来不来就说这个地方坏了，你给我换一个，一般情况下，我就说我以本钱卖一个给你上好，坏了你自己负责，好多客户都还是懂理的，就是你先修好，要好多钱，不过就这种客户还是给我带来了一些生意，有时上门修电脑，他或都是他的朋友不懂，就是说可能是主板或是那里坏了，换一张要好多钱，我去检查可是不是主板坏了，还是给他{她}说就是这里坏了,再点好听的话，一张要好多钱，换回来的主板又可以卖，何乐而不为呢，我有时还喜欢这种人，

作者: 名牌电器维修 时间: 2009-4-16 13:10

跟她打赌！输一百块。

作者: 中江人 时间: 2009-4-16 13:40

我经常遇到这种人啊，拿个电视来，说我这个东西哪里松了，或者那个线头掉了，要不然就是保险烧了，你帮我焊一下嘛...........哎！我只有跟他说，既然你都知道哪里的问题，你自己弄吧，我这里工具都有，不要钱！
这种人还算好些，今天有个人拉一台游戏机来，一来就说“我这个显像管坏了帮我修一下！”我就跟他说显像管一般不会坏的，坏了也修不了，只有换，叫他拿进来看看到底是怎么回事。他一拿进来就插上电，开机，给我介绍：“你看嘛，声音都是正常的，就是这个灯不亮（他指着显像管灯丝），肯定是这个坏了，你这里有没有，帮我换一个！”我跟他解释是板子的问题，板子没工作，肯定不会亮了，他又用好像很专业一样口气跟我说：“这叫扫描板，正常的，声音都有，里面的游戏都在打，你给我换一个嘛，你这里要是没有（显像管）我那里还有好几个。”......................我没办法，怎么跟他都讲不进去，最后只有跟他说，你自己都知道什么问题你还来找我干嘛，你自己弄不就行了嘛，我不懂修这洋玩意儿，你拿到别人家去修吧..
.....

气啊，真想骂他两句的

作者: 鸿鑫 时间: 2009-4-16 14:01

对这中人收贵点不懂装懂讨厌死了

作者: 宗庭家电 时间: 2009-4-16 14:07

我也经常遇到一般都是解释给他听

作者: 裕韵家电 时间: 2009-4-16 15:07

原帖由 张树生 于 2009-4-14 21:01 发表
这种女人我觉得是：　可恶，　可恨，　可怜，　无知．　

你这样说是过火了，只能说，可怜，无知，但不能够说可恶，可恨！

作者: jing371 时间: 2009-4-16 15:32

在日常生活中我也时常遇到这样的顾客，我一般是这样来处理的，象楼主遇到的这类情况，我就和顾客说明，这是你自己肯定的结果，我就和她换只开关，收费按元件费+修理费的50%，换后好你好是顾客的问题，但前提你换的开关必须是好的。还有一种情况是顾客自己要去买元件，我只收取修理费，不包。

作者: jsh888 时间: 2009-4-16 20:27

原帖由 爱上维修 于 2009-4-15 22:42 发表
很好办啊，你当她面换一个开关，然后说，你这个机子不但开关坏，还有其它坏的地方，你看我换了个新的还是不行！怎样即可说服用户又可多收点费，何乐而不为呢？

高啊。。。。。

作者: 刘莉 时间: 2009-4-16 20:53

换一个开关給她看一下，用事实说明。再谈价。

作者: 忠情 时间: 2009-4-17 21:07

用户可以这么说，但我们不能这么做。用户是上帝啥，只有跟用户说先查一查再说，查明情况后再跟用户说明不是开关的问题，把具体的情况说明，用户要修则修，最后没有更换开关，用户也就没得说的了。

作者: ducati123 时间: 2009-4-17 21:12

算了吧,连孔夫子都说:"唯小人与女子难养也!"

作者: 睿哥 时间: 2009-4-19 13:50

别说女人，好多男人都这样，我都听惯了，我不烦，我不烦，

作者: 35132105 时间: 2009-4-19 15:08

无知，把她当孩子对待。

作者: 刘保永 时间: 2009-4-19 15:12

这种事我也常遇到，不知你是如何应付的。

作者: 鸿达电器 时间: 2009-4-19 19:44

这种人最麻烦了，我是这样说，你说开关坏了，我先给你换一个，30元如果不好，换别的就在加钱你看好吗，它一般都不说话了

作者: 创新维修1984 时间: 2009-4-19 20:33

原帖由 名牌电器维修 于 2009-4-16 13:10 发表
跟她打赌！输一百块。:" />

同意这种做法，压压她的气势，搞得我们这些当师傅的很没面子啊！这样的人
送她一句话：你屋的钱多，我不介意！

作者: 08阿Q 时间: 2009-4-19 23:20

如果按照她的定义电视机只按一个开关就行了，干嘛还搞得那么复杂。

作者: ZCS山山 时间: 2009-4-20 08:13

作者: 钟寿强 时间: 2009-4-20 08:22

原帖由 xiaogu 于 2009-4-15 13:25 发表
肉是拉出来的，不是宰出来的，这种客户最好办，先承认开关坏了，当他面换了，再慢慢拉，30的机器碰到这种“客户”可以拉到300，而且他是高高兴兴的。（前提条件是，你必须要随时带着笑容面对他的所有提问）

高呀！！！！

作者: KDH123 时间: 2009-4-20 09:26

遇到这样的人，你就跟他说如果病人告诉医生说他头疼，那么医生就说你的头坏了，你问他有什么感觉？

作者: zhong8932 时间: 2009-4-20 11:36

呵呵，
“我卖个开关给你你自己去换好了

作者: jiwei 时间: 2009-4-20 19:58

用户可以这么说，但我们不能这么做。这样做才是对的。

作者: zhangrun 时间: 2009-4-20 20:55

最讨厌这种人，有钱都不想帮她修

作者: 孙国强 时间: 2009-4-20 22:00

我遇到过多次了，我说开关坏了分文不收，别的地方坏了就按常规收费！这样做客户都能接受！和她说别的也没用拆机看啊！

:Sn:

作者: ruiqing2007mh 时间: 2009-4-20 22:59

这种女人我也觉得是：　可恶，　可恨，　可怜，　无知！更可悲的是现在这样的人太多了，不仅有女的、男的、老的、还有少的！搞家电维修二十几年了，现在是越来越“伤”心！

作者: data535 时间: 2009-4-20 23:05

我会说：“开关好与坏都不一定，开盖检查一下再说。”如果她认同，接着就开盖检查咯。我想这是对她最“温柔”了，也是她听得最入耳

作者: yanping1964 时间: 2009-4-20 23:34

我的做法是；先说好按你说的是开关坏了，那我换了收五拾。不是那问题你得听我的修了多少收多少。

作者: qipeng 时间: 2009-4-21 15:20

原帖由 xiaogu 于 2009-4-15 13:25 发表
肉是拉出来的，不是宰出来的，这种客户最好办，先承认开关坏了，当他面换了，再慢慢拉，30的机器碰到这种“客户”可以拉到300，而且他是高高兴兴的。（前提条件是，你必须要随时带着笑容面对他的所有提问）

向你看齐....

作者: keke76818 时间: 2009-4-21 18:41

实事求是,就好３,不要这.那的

作者: 八方游客 时间: 2009-4-21 20:10

遇见那样的用户，也不用生气。他（她）那样做不过是装内行，怕挨宰。
我遇到那样的用户，我让他看着修，不换开关把电视给他修好，看他有啥话说，然后高收费

作者: 彩虹微笑 时间: 2009-4-22 20:54

这种女人很可怜，她太无知了！

作者: 老由维修 时间: 2009-5-4 07:29 标题: 回马芸

阿平一说的方法对,这个放法很圆满对她.

作者: bifl 时间: 2009-5-4 07:39

报个价,直接说给换个开关,至开能好用不好用那就没法说了

作者: 老幺 时间: 2009-5-4 07:53

这还不好回答吗？问问她回家进门一开灯不亮，那就肯定是停电了对吗？即然是肯定停电了那也不用再开第二个灯判断检查了，那就等着供电部门单独给你送电吧。

作者: 建友 时间: 2009-5-5 08:30

毕竟这种人占少数大多数客人还是好的嘛

作者: 红红西阳 时间: 2009-5-5 12:56

太神奇了,搞笑.....那你就换个开关给她

作者: 下乡王 时间: 2009-5-5 13:50

先仔细地用万用表查查开关！一起查下故障的真正问题！给用户说明什么坏了需要多少钱！一针见血！让他高高兴兴付钱！

作者: wuyachun8 时间: 2009-5-5 15:09

这种事情很正常,但你必须当着她的面把故障原因给找出来,这才是最有说服力的,往往向这种人的钱还是比较好赚的

作者: 眉飞凤舞 时间: 2009-5-5 16:34 标题: 送她个开关叫她自己换

送她个开关叫她自己换

作者: 日新家电 时间: 2009-5-6 16:17 标题: 不懂装懂之人最可恨

这种不懂装懂之人最可恨。我也遇到过这样的人：彩电三无，搬来后就一个劲的说他的电视是保险烧了让我给他换。我说保险一般不会无缘无故坏，烧了多半都还有别的问题。他不信，仍坚持要我给他换保险。我心想我就给你换一个，等下火光四射你就没话说了。果然换后如我所料，吓的他老老实实的了。这种人就该这样对他，故障扩大了要他买单。

作者: 郑志根 时间: 2009-5-13 11:12

你就跟她说,如果你去医院看病.是头疼的话,叫医生给你换个头得了.

作者: 詹雨薇 时间: 2009-5-13 21:04 标题: 回复 13# 的帖子

无论心里怎么想，但口头还得客气点，因为我们毕竟是搞服务的，你说是不，只要是用户不懂，而我们是专业有必要为用户解释清楚，首先我们的心态得放平，和用户沟通，同时也的普及一些基本知识，这时你可以给她打一个比喻，比如你说一个灯泡不亮了有可能是开关的故障也有可能是灯泡的事，你这个电视不出人有可能是开关坏了，也有可能是电路坏了，因为还有很多零件也会导致电视不出人，让我给你的电视检查检查，遇到这种情况要有耐心不能因为用户无知而气愤，用户无知没有错误，但我们也没有错哦，缺乏沟通而是缺乏正确的沟通方式，有一句话叫做理解万岁吗，我们有责任也有义务普及这方面的知识。

作者: 七彩凤凰 时间: 2009-5-19 00:58

一个这种开关XX元，给你自己拿回去换？我换的话又要XX元，换上去也可能不好，我看还是你自己买个开关去换好了。

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