教你做生意- 应对10种类型的顾客

汕头腾星电子

* k% n: L6 N$ L' ?

2 P% f, l% N# [' @( d% ?: {    引起顾客注意的最终目的是要将注意力转变为购卖力。要有效的激发顾客的购买欲望，就要对各类顾客事先研究，迅速判断出顾客属于何种类型，应采用怎样的策略。
# o6 Y! v8 b2 j" w7 T
2 _- J& _# o& T" [1、从容不迫型
1 c# E4 W! G0 _& \$ v8 |$ r3 c
( |# c$ C, d" k" C9 B6 F这种顾客严肃冷静，遇事沉着，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定。6 o1 g( B$ n. G& L" y# x1 P7 R
对此类顾客，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使顾客全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。与这类顾客打交道，销售建议只有经过对方理智的分析和思考，才有被顾客接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服证明讲解，推销是不会成功的。
. {! U5 D5 E5 Q2 p* V$ o6 v6 ]6 i/ z# |: E5 m3 k
2、优柔寡断型 7 Y3 K+ t9 u2 p+ A) x% ?

5 v( d8 F$ ]7 x5 q5 Y) u这类顾客的一般表现是：对是否购买某件商品犹豫不决，即使决定购买，但对于商品的品种规格、式样花色、销售价格等又反复比较，难于取舍。他们外表温和，内心却总是瞻前顾后。对于这类顾客，销售人员要冷静地诱导顾客表达出所疑虑的问题，然后根据问题做出说明。等到对方确已产生购买欲望后，销售人员不妨采取直接行动，促使对方做出决定。比如说；“那么，我们明天给你送货，你方便吗？”% [  G- W6 }- S8 T, L

, b- i& y6 z& e2 ]& c9 M3、自我吹嘘型
- p2 w6 _9 n  X
2 e3 n$ ]9 o) g" ]) D此类顾客虑荣心很强，总在别人面前炫耀自己。与这类顾客打交道的要诀是以顾客熟悉的事物寻找话题，适当利用请求的语气。当一个“忠实听众”，且表现出羡慕钦佩的神情，满足对方的虚荣心。& r/ P# u( C5 k0 A4 I- `( n, J

/ J( s' S. Z. A9 v4、豪爽干脆型
* @2 r) r% q/ x- E* R1 }
$ p/ `* _, C  _% L: ^8 T这位顾客办事干脆豪放，说一不二，慷慨坦直，但往往缺乏耐心。和这类顾客交往，必须掌握火候，使对方懂得攀亲交友胜于买卖。介绍时要干净利落，不必绕弯子。
5 i3 v8 v% V# [: ^6 n
+ w/ H# a2 i$ ^( s$ @- N5、喋喋不休型' \3 k/ {# ~; B3 |; J# e

, l/ Y" Z/ U, D- G3 ~# r这类人喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物，不易接受别人的观点。应付这类顾客要有足够的耐心和控制能力。当顾客情绪激昂，高谈阔论时给予合理的时间，切不可在顾客谈兴高潮时贸然制止。一旦双方的推销协商进入正题，销售人员就可任其发挥，直至对方接受产品为止。- u& @0 b9 \0 ~; H& C/ _7 u8 \: ?

  o. x( q  d! ^% m) W, m0 H$ R6、沉默寡言型 & ?" K) u" e' o) C. _' H- V2 @

9 b8 s0 i+ U$ q5 |4 i这类顾客与老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会矣体验的时间，要表现出诚实和稳重，特别注意谈话的态度、方式和表情争取良好的第一印象。
$ \3 G1 [; H' y! }* b/ v' I$ x- x! ?2 Y/ F. g) n
7、吹毛求疵型7 l5 z+ i% w& i" |' |
' Z$ j. |4 B8 t$ z
这类顾客怀疑心重，一向不信任销售人员，片面认为销售人员只会夸张地介绍产品的优点，尽可能地掩饰缺点。所以这类顾客不易接受他人的意见，而且喜欢鸡蛋里面挑骨头。与这类顾客打交道，销售人员要采取迂回战术，先与他交锋几个回合，但必须“心服口服”地宣称对方高见，让其吹毛求疵的心态发泄之后，再转入正题。一定要注意满足对方争强好胜的习惯，请其批评指教。
2 I) M& [' y0 l( ^+ j9 q5 P; i" |$ {3 l  ~4 I' ^
8、虚情假意型' J3 v8 X) l9 w% x- q* ~

5 N( B  o/ {! [6 C. U+ ~8 W9 W这类顾客在表面上十分和蔼，但缺少购买的诚意。如果销售人员提出购买事宜，对方或者左右而言他，或者装聋作哑。在这类顾客面前，要有足够的耐心，同时提出一些优惠条件供对方选择。对于产品价格，这类顾客总是认为，销售人员一定会报高价格，所以一再要求打折。销售人员不以轻易答应对方的要求，否则会进一小动摇其购买的欲望。5 B% M3 O2 q% A' D6 Q3 @! \+ y, ~

3 m, v) O: c- z( r; v& v9、冷淡傲慢型
( n6 J) D+ T- j9 ^6 C$ R* _" {, b* S3 Y9 f' T
此类顾客高傲自视，轻视别人，凡事自以为是，自尊心强。他们不易接近，但一旦建立起业务关系，便能够持续较长的时间。接近他们最好由熟人介绍为好。
" {) Y7 [! ]6 k+ C. z4 s
  R3 @/ ~& D6 m7 p10、情感冲动型0 L% z- e, f0 a' f

% K; L8 e3 D4 W* _+ |8 u这类顾客对于事物变化的反应敏感，情绪表现不稳定，容易偏激。面对此类顾客，应当采取果断措施，切勿碍于情面，必要时提供有力的说服证据，强调给给对方带来的利益与方便，支持推销建议，作出成交尝试，不给对方留下冲动的机会和变化的理由。

xiaogu

沙发，高见

912132988

板凳     ···

田西强

地板...

灵江家电

高。。。高。。。。。

梦李子

老由维修

推销经验极高，学习了！发财的根本！

许兰田

第7种不卖也罢，因为有可能会后悔，到时候退货就不好了

小闸家电

看得出,的确对消费心理做了细致分析和研究.佩服!!!!!!

桥东电器