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发表于 2008-11-8 16:58
| 只看该作者
维修产业迈向规模化之一 起点 . f1 K4 J# |" p1 S) c. B$ N) B8 h# g' A; \) M
如果你能完整看完此帖,对你必有收获
) Y# u0 z3 R- |8 P4 m, f 维修怎样才能规模化,专业化,一直是一个很敏感的话题,也是维修人员很关注的一个话题./ |" V, Y; K) ~" F; N! N% `" d% z
* a! _# {* J7 }6 t 如以一小镇维修部为基础,以营业额每年三翻的速度向前几何递增,愈十多年的发展,终于发展成了规模型的) @9 p1 ?5 x: L& S& v/ X6 B& h8 K2 \2 D9 l! r f
维修公司,其中之辛苦,真是一言难尽,看到很多的维修部发展了这么多年,付出了那么多,却还是没有多大变化! p; ^- S& z* m2 {- n2 D
真的有一点悲壮的感觉.7 ]* O( c' l, J6 N. n3 c& p0 J z5 C, p- t; C, Z
维修真的很难发展吗?国内维修人员号称百万,为什么发展起来的没有多少?究其因有几个:$ L9 E5 s% l' c z) p* [
9 y$ Z. ~! v3 ^# `" ^5 n其一:天时地利人和,最好的发展时机已然过去,(新手看到这句话不要灰心,现在还算好的,以后更难),而修, c3 A" |' J1 |% [7 m3 M J) W
7 B6 p: ?# \' r# F3 m理的价值与所维修产品的价值成正比,产品价格的下跌,使维修已无利可图,众所周知的定律:没有利润就没有. q2 z" o I& N: o0 J' D: s' Y' r9 F+ {( G; z9 Z: z
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! J$ q/ k: ~' w; z: \ s发展!9 A |1 g5 t6 z- x0 U- U: o# T& _" g9 X
其二:维修人员普遍文化程度不高,都是一种得过且过的日子,没有一种战略意识,对门市部的发展,没有发展. K4 J# b+ [3 a0 D) F
规划,没有战略方针.' ?, H3 _( _' u) T) V: @4 H0 ^ V. O
也许有人哧之以鼻,但我告诉你,,维修最终只有两种人,一种是整日钻研技术的人,这种人最后可能成为一代1 j- e) }( f+ E9 h6 I
名师,但空有其名,手无分文;一种是有野心,有眼光,整日进行战略部署的人,这种人发展了,本人对技术并不一/ h8 X; y* Q" Z& W; g8 U# B7 H
定很高深,但麾下却是高手如云.
6 j: m: z+ P9 ]/ E, B 如果这两人都不是,那他只能改行或早就改行了.0 i$ |: h, @) Y+ t" Z' k
/ ^; M6 y2 }. \. v; }/ n 那么,迈向规模化的起点在哪里呢?+ a: O2 z- O2 O. Q& x \+ h/ [2 i9 P
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+ h7 T- A( {: E一.要具备发展意识
0 s! D; D5 p6 T" M, f; m# ]8 { w+ b 在大家都还没有清醒,没有意识到的时候,你就业要抢占先机,也许你常听人说起:"唉,以前的钱真好赚啊,0 j/ h0 M7 M' e" ]' D* I b! l3 Y$ h5 H0 \
换个什么什么就收多少钱之类的",说这种话的人是没有发展潜质的人,真正有眼光的 人是不会朝后看的,永远, A& l m4 H1 ^ s
; L; `2 `6 X8 K( C+ s只是朝前看,他会很庆幸地对自己讲:我真幸运啊,我处的这个时代,虽然发展起来困难重重,但维修人员都还刚* T# _* R& F9 K1 A q# b x' _8 A# Z* m
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+ k/ a" d) h6 U; F刚起步,没有发展壮大,正是发展的大好时机,要是再过多年,大的维修公司都起来了,再去发展,在夹缝里求生+ j& p4 `- ^& R5 h
存,不更难了?! x9 S) i: K0 y9 {$ d+ i, e
" m5 E! O3 ~ `5 F& i 所以,能否发展,还要看你是否还有一种意识,只有有这种超前意识,你才能更有信心,更努力地建造你的事业" f! W& q2 c; ^1 i( K
帝国!相信更多的人在以后就着一样的话:以前没有那么多的维修公司的时候,真的好发展啊
' F) p5 T; O% f, y# G! U红顶商人胡雪岩讲过:十三档算盘打得叭叭响,再精明的商人也不如一个有眼光的商人!& s- `7 R- D: E
二,发展前具备的基础! z- R, ?7 \5 V4 d3 O
发展之初,人单力薄,所以,自已的技术水平起码还要过得去的,在当地需要有一定的名气,威信,如果你的门
' e; }1 A" N$ t8 M L# G市常有人来吵闹,或是门可罗雀,那你一定还是一位新手吧,先学好技术,在当地有点形象再继续看下面的文章吧.
. ^8 @& O A7 u3 f7 @3 u, R.如果你在当地小有名气,说明时机已成熟,你可以更上一个台阶了.什么?你很多年前就小有名气,但也没有发- _# v0 q' _# ~5 s' l1 x
7 | o8 x" n5 _: s5 f7 ~: z8 |展?那一定是一年到头都在钻研技术去了,我没说错吧?, ?/ [" l2 S7 f- d
三,扼制发展的一个重要因素
) L2 n q! r9 D4 E; u2 r9 D 想要发展,我们还要解决一个瓶颈问题,这个问题不解决,那么很难有下一步的动作,很多想发展,但发展不起& M+ E+ F$ D2 h4 j
4 B7 a2 B6 q. @4 q! T5 W. i2 x来的维修部都卡在这里了,这就是关于人才的问题.
# K: T9 O4 F( h% ?2 Z' _% L% a为什么提到人才这一点呢?因为我们是做技术,不是做销售,一个人的能力是有限度的,业务很好是吧?就算门1 ] h+ c Z B+ N9 s$ K4 j: S# {7 ]8 I
市部的电话响爆,你一天能做多少事?当然,很多人会请一个师傅,但你会发现,生意好了,师傅请了,怎么到头还
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是没有赚到钱呢?) N5 Y:为什么?根据经验,我发现,维修的季节性,让一个师傅在淡季和旺季所创造的利润,和他所支取的工资与其它+ u' A2 H& j9 d, F+ O& v4 S0 k) M9 Z5 U0 ?9 C( T2 D d9 G; r9 c
支出基本相当!也就是说,为客户修机,你只是在响应毛主席的号召:为人民服务!相信论坛上这样的"老板"不少吧?$ G+ C$ R( H- X
$ \8 ]5 H" z: d4 K 但也有例个,有的师傅虽不能带来多大的利润,却还非请不可,在以后的文章中,我会提到!
7 Y8 w+ u- y9 Y' F1 P这就是我所讲的蓄势没有蓄好,这个问题我们在前期的准备就要开始着手解决。, a U# A0 K1 J5 J; s$ ~# v! @" B, i' Q& O
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四。蓄势+ N! G6 n: `2 M: q* I" N1 W( R
% B c$ F W5 m3 C- i0 m0 ~; e* |6 a 所谓:君子藏器于身,磨砺以须,待时而动也是给顾客的一个印象，走进国内大部分的维修部吧，几乎都一样，一张桌子，一把椅子，一个柜台，一堆烂电路板，你也许会说，大家都是这样啊，是的，正因为都是这样，你尽量不要和别人雷同，要给顾客一种和别人不一样，一种新颖的感觉！当然，我并不是要你做去做一下装修，你没上一定的档次，装了也没有9 _用！: M8 p; A. W- T- }( ^, i& X5 Y3 H
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( z. [! H" e0 F S% x7 p2）门头改观一下，招牌和门面两边都做一下喷绘，9元钱一个平方，实惠又美观！. N2 j+ A/ r3 I5 C" H) V" b7 T* N. ^2 z, S9 i$ K [! M
3），如果你的门面够大，尽量做一个接待区，不需要很大的地方，放一个条形沙发，一台饮水机，报纸夹就/ q5 d行了，宽尚一点的还可放一台14寸小彩电， 很多的维修送修的都是自已埋头做事，顾客在旁边站着看。6 Z/ d3 Y5 r4 A! H. R$ }; a
用A3大的纸打印一些规章制度，用好看的框框起来，（千万别用木的框）室内一定要简洁，干净，并定期整理，尤其是那些烂电路板，该扔的扔，一定要的，也要打东西装好，别8 D拿出来了！
& V4 g5 _& E& R8 O ?! y如果有三个以上的人，尽量统一工作服，平时买别的衣服也要买啊，为什么不去市上选一样的呢？! {( ]/ L/ @5 `, |8 e" [7 H% H
找一台象样的电脑放到门市部，有条件的还可以配台打印机（三百多元），虽然你平时只是拿它玩游戏，) o1 E5 D2 Q: D8 B
宣传时别忘了可以加一句：全电脑化管理！' N, w* ]- ^$ r8 e5 m
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1 M. z4 p: t7 R$ \& c" ]1 w% E 几个问题: r4 K$ q# ?, o; D8 \& y
不可能全开正规发票，但一定要开收款凭条，文具店有售，教你一个最好的方法：到小印刷厂印一些收据，（千万不要有发票两个字，否则麻烦大了），我印的就是“XX公司维修信誉单”，上面的内容也以自已做，如客户姓名，住址，电话，维修机型，故障现象，维修人员，收费等等，和收据一样大小，还有一栏0 U+ F( N3 M- V2 p) V$ ~; \; u' ?- }1 R8 j+ l
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客户确认签名，我做的三联。印刷厂开次机120元，有120本，够你用的了！, Q$ ?; f" C. Q- C' z# D: R2 \. \, F; Y7 K
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L% \6 I& J1 S/ [2 e0 l; @; z0 ]" u2 j回访真的很重要，顾客觉得你特负责。不要以为那只有厂家做。
- Q' B; b; h! p4 Y不要盲目加入售后！那是围城，外面的人想进去，里面的人想出来！并不是说售后不好，而是虽然是一7 C1 i' |" ]# r3 s, T
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小块蛋糕，闻起来香，但味道并不是你想象的那么好，有时还不如吃自助餐！
' P$ w. z% {( }6 Y关于宣传% q6 I1 E#如果你还相信好酒不怕巷子深，那你等着挨饿吧，都什么时代了？好卖买还要你会吆喝！如果没有到时机; d$ b. m( P2 c5 \9 ^1 b1 ?5 f- `2 h! r5 i
也没有很雄厚的资本，千万不要盲地做电视广告，一，二个月都没有什么效果，很浪费，电视台只有长期$ i3 y# v$ @0 @# o6 ~& i/ c/ }
性的广告才有效果（6个月以上），对于刚起步的维修部是不可取的。
' ^- u1 ], B! S# Z1 I" s# ?/ { 注意平时多搜集宣传素材，我的方法是：只要是给一些知名的大公司，公家的大单位维修，都带上相机，
9 ~3 u4 z2 h i7 J9 K7 ?正规的拍下来，很有用的！以后我会讲一下，怎样花最少的钱，做出最好效果的广告！
" P1 P. _, d( k上门维修的问题# a" R8 Z v/ f1 G( p
穿着一定要整洁，有礼貌。上门维修时工具包不能放资料，放图纸，维修时是不能拿出这些的，多养成不要$ Q# y! g% C7 j+ m* I% k4 }3 o5 ]
图纸修机的习惯，你会发现那不是很难！上门时不断的翻书，会降低客户对你的信任度。6 t: E0 ?$ R0 w) v4 O1 w0 m. g/ U6 Y+ n8 U2 o# t* y- o/ h7 a: J
一般故障尽量在一个小时解决掉，不要拖太久，二个小时你还没有找到故障点，建议摘板或拖回！5 v+ i5 j. K& x1 g/ N* n
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五。门市部的管理, G$ m: J4 y& Q" ]( Y5 r3 u
有句话叫小企业看老板，中企业看管理 ，大企业看文化。
- ~$ V7 Y( I0 Z" s5 I; j/ w# H3 k先送你十二字真言：以已服人，以德服人，以理服人。- \/ `1 L2 M6 U1 q! a2 L" h4 O4 p1 D
管理最为深奥，做了这么多年的管理，真的感到有学不完的东西，这只能做一个专门的话题来讲！4 k3 M4 n" w c& E1 Z( k/ m5 h! F# W3 q6 i3 p
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: k' i, [; R% I7 E9 Q( v6 s随便说了几点，很多地方还没有讲到，真正要做的比这多得多，但我认为最重要的一点是看你如何去服务 |
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发表于 2008-11-9 18:50
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发表于 2008-11-10 20:27
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