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发表于 2008-11-8 16:58
| 只看该作者
维修产业迈向规模化之一 起点 . f1 K4 J# |" p1 S) c. B8 O* }. k2 w* \- P Y1 y" \ N
如果你能完整看完此帖,对你必有收获
1 b' S B8 q5 ?. C! t* c 维修怎样才能规模化,专业化,一直是一个很敏感的话题,也是维修人员很关注的一个话题./ |" V, Y; K) ~" F; N! N% `" d% z2 c+ j8 |; y. e! c" X I
如以一小镇维修部为基础,以营业额每年三翻的速度向前几何递增,愈十多年的发展,终于发展成了规模型的) @9 p1 ?5 x: L& S A$ f9 C: U% R, D
维修公司,其中之辛苦,真是一言难尽,看到很多的维修部发展了这么多年,付出了那么多,却还是没有多大变化' `: [3 W: h% }/ b0 W9 n
真的有一点悲壮的感觉.7 ]* O( c' l, J6 N. n! R( T) M/ ?+ U& l
维修真的很难发展吗?国内维修人员号称百万,为什么发展起来的没有多少?究其因有几个:
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' x6 D! l+ ^4 G. q其一:天时地利人和,最好的发展时机已然过去,(新手看到这句话不要灰心,现在还算好的,以后更难),而修, c3 A" |' J1 |% [7 m3 M J) W
/ }9 B7 o8 ^8 A8 A理的价值与所维修产品的价值成正比,产品价格的下跌,使维修已无利可图,众所周知的定律:没有利润就没有. q2 z" o I& N: o0 J' D: s
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发展!
' Q7 v& j# e9 P* A9 I- K 其二:维修人员普遍文化程度不高,都是一种得过且过的日子,没有一种战略意识,对门市部的发展,没有发展" w X V; l! N$ y$ h) M* m B- ?
规划,没有战略方针.' ?, H3 _( _' u) T( M* t. u- k3 c5 M
也许有人哧之以鼻,但我告诉你,,维修最终只有两种人,一种是整日钻研技术的人,这种人最后可能成为一代5 g! S o* `$ D2 w, C( S4 |( l
名师,但空有其名,手无分文;一种是有野心,有眼光,整日进行战略部署的人,这种人发展了,本人对技术并不一1 ~# k, ~( C3 F+ C# }
定很高深,但麾下却是高手如云.
: V8 b$ }- G) w0 z5 o9 ] 如果这两人都不是,那他只能改行或早就改行了.0 i$ |: h, @) Y+ t" Z' k
6 h9 _' s9 a( W 那么,迈向规模化的起点在哪里呢?/ X% o& z3 C5 c' K) q6 e0 w
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+ t) h0 b7 W' d8 x一.要具备发展意识/ e( |! M3 @2 F( k# [& t
在大家都还没有清醒,没有意识到的时候,你就业要抢占先机,也许你常听人说起:"唉,以前的钱真好赚啊,0 j/ h0 M7 M' e" ]' D3 v1 @1 ]! Y; o" k; Q
换个什么什么就收多少钱之类的",说这种话的人是没有发展潜质的人,真正有眼光的 人是不会朝后看的,永远, A& l m4 H1 ^ s
3 u, o" U8 u' P! o( N9 n3 z* H1 d只是朝前看,他会很庆幸地对自己讲:我真幸运啊,我处的这个时代,虽然发展起来困难重重,但维修人员都还刚* T# _* R& F9 K( C) [ o8 j4 [- ?" s$ t
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刚起步,没有发展壮大,正是发展的大好时机,要是再过多年,大的维修公司都起来了,再去发展,在夹缝里求生
% {/ i- D5 U4 c" y% W, x0 D存,不更难了?! x9 S) i: K0 y9 {$ d+ i, e- ^2 x# U \3 J# n2 `8 M: w
所以,能否发展,还要看你是否还有一种意识,只有有这种超前意识,你才能更有信心,更努力地建造你的事业9 @- M3 r. x5 {% q8 K
帝国!相信更多的人在以后就着一样的话:以前没有那么多的维修公司的时候,真的好发展啊 w2 H7 K* s$ s, j5 {9 N
红顶商人胡雪岩讲过:十三档算盘打得叭叭响,再精明的商人也不如一个有眼光的商人!
4 w7 H( B9 U: O7 y' N二,发展前具备的基础 G) H: c6 Z5 M8 Y6 |
发展之初,人单力薄,所以,自已的技术水平起码还要过得去的,在当地需要有一定的名气,威信,如果你的门4 m; r" q! v! x4 h$ Z4 P
市常有人来吵闹,或是门可罗雀,那你一定还是一位新手吧,先学好技术,在当地有点形象再继续看下面的文章吧.
) W- B7 L. L, X# ]1 E.如果你在当地小有名气,说明时机已成熟,你可以更上一个台阶了.什么?你很多年前就小有名气,但也没有发- _# v0 q' _# ~5 s' l1 x
1 O* O3 C1 {5 R2 X' J展?那一定是一年到头都在钻研技术去了,我没说错吧?
6 w% L' c/ L2 J8 V: P8 }5 D三,扼制发展的一个重要因素6 c! _5 Q3 K. \1 `. p/ ~6 `) K
想要发展,我们还要解决一个瓶颈问题,这个问题不解决,那么很难有下一步的动作,很多想发展,但发展不起& M+ E+ F$ D2 h4 j4 z+ m7 S+ I. Z9 f7 r% M4 G
来的维修部都卡在这里了,这就是关于人才的问题.( x( x/ U: K5 r% ~
为什么提到人才这一点呢?因为我们是做技术,不是做销售,一个人的能力是有限度的,业务很好是吧?就算门1 ] h+ c Z B+ N
) {) t1 \3 l# z6 ~* h+ j市部的电话响爆,你一天能做多少事?当然,很多人会请一个师傅,但你会发现,生意好了,师傅请了,怎么到头还6 p% A$ b/ a. ^# o1 S; T
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是没有赚到钱呢?) N5 Y:为什么?根据经验,我发现,维修的季节性,让一个师傅在淡季和旺季所创造的利润,和他所支取的工资与其它+ u' A2 H& j9 d, F+ O& v4 S0 k) M+ M8 E* B1 M- M8 S' X! p0 D1 d$ h- z
支出基本相当!也就是说,为客户修机,你只是在响应毛主席的号召:为人民服务!相信论坛上这样的"老板"不少吧?$ G+ C$ R( H- X
+ A: N, q) c# f/ x* e4 ~ 但也有例个,有的师傅虽不能带来多大的利润,却还非请不可,在以后的文章中,我会提到!
- y, O) z" {4 C/ b这就是我所讲的蓄势没有蓄好,这个问题我们在前期的准备就要开始着手解决。, a U# A0 K1 J5 J; s$ ~# v. a5 ?" F: E- E; Y
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四。蓄势+ N! G6 n: `2 M: q* I" N1 W( R
7 |6 I9 O% k$ w: b! D m6 c0 I 所谓:君子藏器于身,磨砺以须,待时而动也是给顾客的一个印象，走进国内大部分的维修部吧，几乎都一样，一张桌子，一把椅子，一个柜台，一堆烂电路板，你也许会说，大家都是这样啊，是的，正因为都是这样，你尽量不要和别人雷同，要给顾客一种和别人不一样，一种新颖的感觉！当然，我并不是要你做去做一下装修，你没上一定的档次，装了也没有9 _用！: M8 p; A. W- T- }0 N8 h4 W4 s: O& p& ^3 r: y
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% B) V% x8 F: h G9 t: k2）门头改观一下，招牌和门面两边都做一下喷绘，9元钱一个平方，实惠又美观！. N2 j+ A/ r3 I5 C ]% A/ k# X0 p0 F1 j3 w
3），如果你的门面够大，尽量做一个接待区，不需要很大的地方，放一个条形沙发，一台饮水机，报纸夹就/ q5 d行了，宽尚一点的还可放一台14寸小彩电， 很多的维修送修的都是自已埋头做事，顾客在旁边站着看。* A* \3 h" @2 o+ W4 I& L9 v, ~
用A3大的纸打印一些规章制度，用好看的框框起来，（千万别用木的框）室内一定要简洁，干净，并定期整理，尤其是那些烂电路板，该扔的扔，一定要的，也要打东西装好，别8 D拿出来了！
8 [/ G( L1 g7 S# a# W& A如果有三个以上的人，尽量统一工作服，平时买别的衣服也要买啊，为什么不去市上选一样的呢？; v2 `/ d0 o" ?2 z# N. A, p2 u
找一台象样的电脑放到门市部，有条件的还可以配台打印机（三百多元），虽然你平时只是拿它玩游戏，
- P- s7 G2 g+ F1 E" v2 ]宣传时别忘了可以加一句：全电脑化管理！
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几个问题( a* n/ t# I% n' p0 a6 H: G) g- k' G
不可能全开正规发票，但一定要开收款凭条，文具店有售，教你一个最好的方法：到小印刷厂印一些收据，（千万不要有发票两个字，否则麻烦大了），我印的就是“XX公司维修信誉单”，上面的内容也以自已做，如客户姓名，住址，电话，维修机型，故障现象，维修人员，收费等等，和收据一样大小，还有一栏0 U+ F( N3 M- V2 p1 W9 N: Y% Q, D) L: C. B
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: M1 s; B$ t" l% k* m" A1 ]客户确认签名，我做的三联。印刷厂开次机120元，有120本，够你用的了！, Q$ ?; f" C. Q- C' z, y- y1 M. s) K- v* n3 l' l
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回访真的很重要，顾客觉得你特负责。不要以为那只有厂家做。
8 ]3 O1 {1 Z; u0 T/ J4 k不要盲目加入售后！那是围城，外面的人想进去，里面的人想出来！并不是说售后不好，而是虽然是一7 C1 i' |" ]# r3 s, T
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3 d4 P0 X7 Q+ M小块蛋糕，闻起来香，但味道并不是你想象的那么好，有时还不如吃自助餐！: H( t- X! a* X* h8 I1 ~
关于宣传% q6 I1 E#如果你还相信好酒不怕巷子深，那你等着挨饿吧，都什么时代了？好卖买还要你会吆喝！如果没有到时机; d$ b. m( P2 c5 \9 ^1 b
- q( V" I! W+ P$ r; Q) h1 l也没有很雄厚的资本，千万不要盲地做电视广告，一，二个月都没有什么效果，很浪费，电视台只有长期
$ g) l/ _% q9 H性的广告才有效果（6个月以上），对于刚起步的维修部是不可取的。( N/ K0 h. W5 [* t4 N
注意平时多搜集宣传素材，我的方法是：只要是给一些知名的大公司，公家的大单位维修，都带上相机，2 l' |. X; e7 v7 m
正规的拍下来，很有用的！以后我会讲一下，怎样花最少的钱，做出最好效果的广告！
6 Z& V( L2 U* \# B; h6 t上门维修的问题
' D; q+ \& i9 f9 \3 ]穿着一定要整洁，有礼貌。上门维修时工具包不能放资料，放图纸，维修时是不能拿出这些的，多养成不要) i+ s1 g6 @# {
图纸修机的习惯，你会发现那不是很难！上门时不断的翻书，会降低客户对你的信任度。6 t: E0 ?$ R0 w) v4 O1 w0 m9 f, a6 b9 \- n6 V7 s. V1 @; L
一般故障尽量在一个小时解决掉，不要拖太久，二个小时你还没有找到故障点，建议摘板或拖回！5 v+ i5 j. K& x1 g/ N* n2 B, D/ E5 |$ v
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3 ^; T! M/ @! V. N8 e% r; j6 g6 u五。门市部的管理 v1 s" a/ R) p+ D
有句话叫小企业看老板，中企业看管理 ，大企业看文化。 S1 e3 T. V; z' k2 O- O
先送你十二字真言：以已服人，以德服人，以理服人。- \/ `1 L2 M6 U1 q% N. C5 f9 \/ O, y
管理最为深奥，做了这么多年的管理，真的感到有学不完的东西，这只能做一个专门的话题来讲！4 k3 M4 n" w c. O# r, `1 T! w( X: s$ P
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1 u' A+ _6 C9 m% k2 K3 F/ s2 Y随便说了几点，很多地方还没有讲到，真正要做的比这多得多，但我认为最重要的一点是看你如何去服务 |
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发表于 2008-11-9 18:50
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发表于 2008-11-10 20:27
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