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39#
发表于 2010-6-21 21:11
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长时间搞维修的都会碰到这样刁蛮的客户,我就有一次碰到过一个,他是长虹34寸显像管的,当时拆机发现高压线打火烧黑,行管击穿,自以为问题不大,跟客户说好两百八搞定,客户答应走后,折腾了半天,将高压包行管统统换新,开机后猛然发现显像管管颈打火,这下傻眼了,急忙关机,仔细观察像管,发现原来打火的高压线贴近显像管处有一道细微的裂痕,心里那个懊悔啊。
第二天电话客户,叫他来后不听任何解释,咬定是修坏的,还说此机才用两三年,买时四千多,执意要赔偿新机,还叫来几个歪瓜裂枣模样的吵吵嚷嚷搞得我一天没做成生意,看他胡搅蛮缠的样子就知道是社会上干惯了敲诈勒索的家伙,跟他们讲道理等于白费口舌,为了息事宁人不影响生意,围观的几个熟人跟他们讨价还价作为收购这台机子出了八百元给他们,现在想来都觉得窝火。
所以说我们维修家电的,不光要仔细分析电路的故障,更要细致地识别个别刁蛮的客户,检查修理时多跟客户聊聊察言观色,把问题看的严重点,话要说的有余地点,预感到不祥征兆时,有的钱不赚也罢。 |
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