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发表于 2008-11-8 16:58
| 只看该作者
维修产业迈向规模化之一 起点 . f1 K4 J# |" p1 S) c. B" I4 o; _7 y3 ]5 c, @3 @. M
如果你能完整看完此帖,对你必有收获
" C1 |& F$ [. Z% g 维修怎样才能规模化,专业化,一直是一个很敏感的话题,也是维修人员很关注的一个话题./ |" V, Y; K) ~" F; N! N% `" d% z; K5 C# r/ ~# U; O8 J. O* |
如以一小镇维修部为基础,以营业额每年三翻的速度向前几何递增,愈十多年的发展,终于发展成了规模型的) @9 p1 ?5 x: L& S
. I! t: S+ p* D6 M维修公司,其中之辛苦,真是一言难尽,看到很多的维修部发展了这么多年,付出了那么多,却还是没有多大变化
2 Y1 j% x) }8 [- f0 |9 f' M真的有一点悲壮的感觉.7 ]* O( c' l, J6 N. n
4 U. x- E7 b, _ m% W% `3 @1 {' u& u 维修真的很难发展吗?国内维修人员号称百万,为什么发展起来的没有多少?究其因有几个:
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其一:天时地利人和,最好的发展时机已然过去,(新手看到这句话不要灰心,现在还算好的,以后更难),而修, c3 A" |' J1 |% [7 m3 M J) W9 A' P. m) b; Y4 v4 i
理的价值与所维修产品的价值成正比,产品价格的下跌,使维修已无利可图,众所周知的定律:没有利润就没有. q2 z" o I& N: o0 J' D: s
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发展!
# a) r) Y- \0 t$ | 其二:维修人员普遍文化程度不高,都是一种得过且过的日子,没有一种战略意识,对门市部的发展,没有发展% `* b) Y1 C. g& k/ A% I
规划,没有战略方针.' ?, H3 _( _' u) T
* B5 f9 R1 h. c2 P- [ 也许有人哧之以鼻,但我告诉你,,维修最终只有两种人,一种是整日钻研技术的人,这种人最后可能成为一代+ z0 @; d; K: o8 D
名师,但空有其名,手无分文;一种是有野心,有眼光,整日进行战略部署的人,这种人发展了,本人对技术并不一
5 [( f0 _4 [+ C8 r定很高深,但麾下却是高手如云.
0 O' Q2 k" ?4 M8 a 如果这两人都不是,那他只能改行或早就改行了.0 i$ |: h, @) Y+ t" Z' k
- L2 W% {8 p- Q, Y# V 那么,迈向规模化的起点在哪里呢?5 R' R% c0 V1 W, A
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& i) c& ^2 ]% R7 f一.要具备发展意识
: G: l" ~8 Q+ T8 {/ M/ z2 f 在大家都还没有清醒,没有意识到的时候,你就业要抢占先机,也许你常听人说起:"唉,以前的钱真好赚啊,0 j/ h0 M7 M' e" ]' D5 p) n; R+ {6 l8 ^# b
换个什么什么就收多少钱之类的",说这种话的人是没有发展潜质的人,真正有眼光的 人是不会朝后看的,永远, A& l m4 H1 ^ s. j! U. _! p- Q7 b x" H& e% i
只是朝前看,他会很庆幸地对自己讲:我真幸运啊,我处的这个时代,虽然发展起来困难重重,但维修人员都还刚* T# _* R& F9 K; h- j. f4 ?9 n4 R/ @( z/ J
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0 [8 W _9 R$ ^7 p4 w刚起步,没有发展壮大,正是发展的大好时机,要是再过多年,大的维修公司都起来了,再去发展,在夹缝里求生
* ]* _; Z$ D7 X. D+ v存,不更难了?! x9 S) i: K0 y9 {$ d+ i, e# k: ]1 x/ O4 w# s2 D+ V: N m
所以,能否发展,还要看你是否还有一种意识,只有有这种超前意识,你才能更有信心,更努力地建造你的事业2 _: J5 M( d! l" \5 p- y5 g
帝国!相信更多的人在以后就着一样的话:以前没有那么多的维修公司的时候,真的好发展啊
& M- f! K, ^7 U5 V( T. z红顶商人胡雪岩讲过:十三档算盘打得叭叭响,再精明的商人也不如一个有眼光的商人!& q) H& d% k+ z. V$ _/ x/ U/ y
二,发展前具备的基础0 t7 i& P. O6 s( G7 Z0 E
发展之初,人单力薄,所以,自已的技术水平起码还要过得去的,在当地需要有一定的名气,威信,如果你的门9 I( \- k1 w7 ^- c. Z0 U
市常有人来吵闹,或是门可罗雀,那你一定还是一位新手吧,先学好技术,在当地有点形象再继续看下面的文章吧.1 m" @, q$ s' }0 b" S
.如果你在当地小有名气,说明时机已成熟,你可以更上一个台阶了.什么?你很多年前就小有名气,但也没有发- _# v0 q' _# ~5 s' l1 x
- V$ R: L( i8 {展?那一定是一年到头都在钻研技术去了,我没说错吧?1 u9 h) `1 o; o; s( \; N2 X
三,扼制发展的一个重要因素$ V* M% k* n x. Q2 x9 Q
想要发展,我们还要解决一个瓶颈问题,这个问题不解决,那么很难有下一步的动作,很多想发展,但发展不起& M+ E+ F$ D2 h4 j
y4 N5 o! S8 `( {来的维修部都卡在这里了,这就是关于人才的问题.
* ~! \/ }5 ^9 t, M为什么提到人才这一点呢?因为我们是做技术,不是做销售,一个人的能力是有限度的,业务很好是吧?就算门1 ] h+ c Z B+ N
$ M7 p, a- V( B& e( v市部的电话响爆,你一天能做多少事?当然,很多人会请一个师傅,但你会发现,生意好了,师傅请了,怎么到头还' _5 b, l; R8 y- i. \, X/ v% Z
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是没有赚到钱呢?) N5 Y:为什么?根据经验,我发现,维修的季节性,让一个师傅在淡季和旺季所创造的利润,和他所支取的工资与其它+ u' A2 H& j9 d, F+ O& v4 S0 k) M
" }* h5 S9 j s支出基本相当!也就是说,为客户修机,你只是在响应毛主席的号召:为人民服务!相信论坛上这样的"老板"不少吧?$ G+ C$ R( H- X7 f1 I' r5 W! _7 V* f
但也有例个,有的师傅虽不能带来多大的利润,却还非请不可,在以后的文章中,我会提到!
* `9 [' T( [: k2 R3 I这就是我所讲的蓄势没有蓄好,这个问题我们在前期的准备就要开始着手解决。, a U# A0 K1 J5 J; s$ ~# v. T) v' ~- Q2 Z0 p p( U$ S
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) z) c2 v( ]' J5 s% {/ b四。蓄势+ N! G6 n: `2 M: q* I" N1 W( R) w* R# _$ @4 ]: N
所谓:君子藏器于身,磨砺以须,待时而动也是给顾客的一个印象，走进国内大部分的维修部吧，几乎都一样，一张桌子，一把椅子，一个柜台，一堆烂电路板，你也许会说，大家都是这样啊，是的，正因为都是这样，你尽量不要和别人雷同，要给顾客一种和别人不一样，一种新颖的感觉！当然，我并不是要你做去做一下装修，你没上一定的档次，装了也没有9 _用！: M8 p; A. W- T- }5 U7 `& P; O: y. `2 I" t. s4 H/ a
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% S1 m% W# r k/ I! i0 q2）门头改观一下，招牌和门面两边都做一下喷绘，9元钱一个平方，实惠又美观！. N2 j+ A/ r3 I5 C
2 k. a! p' ?, I) [, R8 x. O. R, m3），如果你的门面够大，尽量做一个接待区，不需要很大的地方，放一个条形沙发，一台饮水机，报纸夹就/ q5 d行了，宽尚一点的还可放一台14寸小彩电， 很多的维修送修的都是自已埋头做事，顾客在旁边站着看。0 O, G/ \7 Y4 d' v; H8 Y9 K E0 ?
用A3大的纸打印一些规章制度，用好看的框框起来，（千万别用木的框）室内一定要简洁，干净，并定期整理，尤其是那些烂电路板，该扔的扔，一定要的，也要打东西装好，别8 D拿出来了！6 e; Y7 |8 g* ^) V
如果有三个以上的人，尽量统一工作服，平时买别的衣服也要买啊，为什么不去市上选一样的呢？0 p2 O; s; @) U9 ^
找一台象样的电脑放到门市部，有条件的还可以配台打印机（三百多元），虽然你平时只是拿它玩游戏，
6 f& X; U/ p0 m0 ~2 }2 R宣传时别忘了可以加一句：全电脑化管理！: d0 A: H1 ?% a& E/ O
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几个问题
! A9 ?) V% [; C+ F+ [不可能全开正规发票，但一定要开收款凭条，文具店有售，教你一个最好的方法：到小印刷厂印一些收据，（千万不要有发票两个字，否则麻烦大了），我印的就是“XX公司维修信誉单”，上面的内容也以自已做，如客户姓名，住址，电话，维修机型，故障现象，维修人员，收费等等，和收据一样大小，还有一栏0 U+ F( N3 M- V2 p* O. @: n# k: k
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客户确认签名，我做的三联。印刷厂开次机120元，有120本，够你用的了！, Q$ ?; f" C. Q- C' z
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$ m1 [8 s/ { i) d+ e( ]回访真的很重要，顾客觉得你特负责。不要以为那只有厂家做。% R$ u5 |3 e9 `2 w
不要盲目加入售后！那是围城，外面的人想进去，里面的人想出来！并不是说售后不好，而是虽然是一7 C1 i' |" ]# r3 s, T. }' U9 `2 y6 V. j3 z! p8 U; s2 S
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' L# k- h5 c; N小块蛋糕，闻起来香，但味道并不是你想象的那么好，有时还不如吃自助餐！1 _- O7 E" c# ~6 E- ]
关于宣传% q6 I1 E#如果你还相信好酒不怕巷子深，那你等着挨饿吧，都什么时代了？好卖买还要你会吆喝！如果没有到时机; d$ b. m( P2 c5 \9 ^1 b
) O5 Y) x8 A* m# I也没有很雄厚的资本，千万不要盲地做电视广告，一，二个月都没有什么效果，很浪费，电视台只有长期% Y4 y( [- ^3 j& E2 k) i. A
性的广告才有效果（6个月以上），对于刚起步的维修部是不可取的。6 C# q6 G$ Z$ v0 Z5 `
注意平时多搜集宣传素材，我的方法是：只要是给一些知名的大公司，公家的大单位维修，都带上相机，
' q8 g& Q/ ^+ f. f. ]1 k正规的拍下来，很有用的！以后我会讲一下，怎样花最少的钱，做出最好效果的广告！0 f* E& ^( J) R; u! b) J
上门维修的问题
6 M, x4 n8 W, U' m3 ~穿着一定要整洁，有礼貌。上门维修时工具包不能放资料，放图纸，维修时是不能拿出这些的，多养成不要
" e6 G0 V( ^# Y5 D图纸修机的习惯，你会发现那不是很难！上门时不断的翻书，会降低客户对你的信任度。6 t: E0 ?$ R0 w) v4 O1 w0 m( U( u( {4 b4 M4 o
一般故障尽量在一个小时解决掉，不要拖太久，二个小时你还没有找到故障点，建议摘板或拖回！5 v+ i5 j. K& x1 g/ N* n2 l$ f- ]+ \7 ?, b
* l$ X0 M0 h% Q" J6 w7 N% R" ^+ [5 `* x5 ?& U6 n/ k
五。门市部的管理
, U: D4 c4 r3 d; X有句话叫小企业看老板，中企业看管理 ，大企业看文化。0 G% `$ }7 E. N! C- I7 _
先送你十二字真言：以已服人，以德服人，以理服人。- \/ `1 L2 M6 U1 q
3 t9 z; O$ f5 b, a3 k4 Y管理最为深奥，做了这么多年的管理，真的感到有学不完的东西，这只能做一个专门的话题来讲！4 k3 M4 n" w c
, V: n/ Z- E1 S% W2 |. E5 _" X! ^/ ^1 d% f) a" c6 r8 l+ ]( S) _
随便说了几点，很多地方还没有讲到，真正要做的比这多得多，但我认为最重要的一点是看你如何去服务 |
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发表于 2008-11-9 18:50
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发表于 2008-11-10 20:27
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